سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سلة العناية، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
طلبات الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- منتجات المكياج ومستحضرات التجميل.
- حليب الأطفال.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية (إن وجدت).
طلبات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل سلة العناية تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
لا يتم استرداد رسوم الشحن بعد إتمام عملية التوصيل إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن خطأ من المتجر، تتحمل سلة العناية رسوم الشحن بالكامل.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يمكن تقديم الطلب من خلال:
التواصل مع خدمة العملاء.
البريد الإلكتروني.
الواتساب أو رقم الجوال المعتمد.
مع توضيح:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج إن لزم الأمر.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: 966501235595+
